Sobre Ensamble Artesano
¿Tienen punto de venta físico?
Sí, tenemos tiendas propias en Ciudad de México, Mérida e Izamal (Yucatán).
Ciudad de México:
Showroom: Av Constituyentes 1162, Lomas Altas, Miguel Hidalgo, 11950 Ciudad de México, CDMX. Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas.
Mérida:
Tienda Santa Ana: C. 60 417A, Parque Santa Ana, Centro, 97000 Mérida, Yuc. Horario: de martes a domingo de 10:00 a 20:00 horas.
Izamal:
Centro Cultural y Artesanal Izamal centro: C. 31 No. 201, Centro, 97540 Izamal, Yuc., Mexico. Horario: de lunes a domingo de 9:00 a 20:00 horas.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en línea o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente hola@ensambleartesano.org.
¿Cuál es la forma de pago aceptada?
En la tienda en línea, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. También ofrecemos la opción de pagar a través de PayPal para mayor comodidad y seguridad. En tienda física aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito y pagos en efectivo.
¿Ofrecen productos personalizados?
Actualmente, no ofrecemos productos personalizados. Sin embargo, si tienes alguna solicitud especial o estás interesado en un producto específico, no dudes en contactarnos. Haremos todo lo posible para ayudarte y encontrar una solución adecuada.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con un grupo artesanal?
Ensamble Artesano es una plataforma que convocó a más de 80 Organizaciones Aliadas para trabajar por el fortalecimiento económico del sector artesanal. Nosotros no trabajamos directamente con grupos de artesanos, ni tenemos información específica de ellos. Si deseas contactar a una Organización Aliada en específico que colabore con talleres artesanales te podemos redirigir a su perfil.
Soy una organización de artesanos, ¿puedo sumarme al proyecto?
Las Organizaciones Aliadas que se sumaron a Ensamble Artesano lo hicieron mediante un proceso de selección que involucró distintas etapas. Por el momento el proyecto se encuentra en otra etapa y esta convocatoria ya fue cerrada.
Sobre los pedidos
¿Cuál es la forma de pago aceptada?
En la tienda en línea, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. También ofrecemos la opción de pagar a través de PayPal para mayor comodidad y seguridad. En tienda física aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito y pagos en efectivo.
¿Cuándo recibiré mis piezas?
El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación. Por lo general, los envíos nacionales tardan de 4 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
¿Puedo pedir factura por mi compra?
Sí podemos hacerte una factura, por favor envíanos tus datos fiscales, comprobante y recibo de compra a ensambleartesano@fhmm.org.
Mi pedido llegó mal roto o equivocado
Lamentamos mucho esta situación, por favor llama al teléfono 5552570097 ext. 100 o escribe al correo ensambleartesano@fhmm.org para que podamos resolverlo.
¿Envían a todo México?
Realizamos envíos por toda La República.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a nivel internacional, a Estados Unidos, Canadá y Europa.
Trabajamos con servicios de mensajería confiables para garantizar que tus productos lleguen de manera segura y oportuna, sin importar dónde te encuentres. Ten en cuenta que los gastos de envío pueden variar según el destino.
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío no está incluido en el costo de las piezas. Los costos de envío se calculan en función del peso, tamaño y destino del paquete. Puedes verificar los costos exactos durante el proceso de compra.
¿Puedo cambiar o devolver mi compra?
Por supuesto, aceptamos devoluciones y cambios hasta XX días después de haber recibido tu compra. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje.
Por favor escríbenos a ensambleartesano@fhmm.org para darle seguimiento a tu solicitud.
¿Tienes más dudas?
Si tienes alguna otra pregunta que no se responda aquí, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a hola@ensambleartesano.org
Estaremos encantados de ayudarte.