Refund policy

Cancelación de órdenes de compras por parte del cliente

Ensamble Artesano podrán ofrecer al cliente el cambio de la mercancía adquirida por otros productos o bien, en caso de que el cliente no desee un cambio del mismo podrá optar por la cancelación de ésta sin ninguna penalización.

En artículos hechos a la medida o marcados como “Piezas de colección” no hay cambios ni devoluciones a menos que tengan un defecto de producción.

Por cuestiones de higiene, no se aceptan cambios en ropa de cama y blancos.

En caso de defectos en la mercancía, el cliente podrá solicitar la devolución de la misma. En caso que dichos defectos sean atribuibles a Ensamble Artesano, este pagará los costos de envío y recuperación de la mercancía.

Ensamble Artesano responderá por los cambios de las piezas dañadas por el servicio de mensajería siempre y cuando el cliente documente dicho daño con imágenes donde se muestran los siguientes aspectos:

• Daño visible en la caja
• Guía pegada a la caja
• Si la caja presentaba alguna violación al sello.
• Daño al producto dentro de la caja.
• Producto dañado 

En términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los clientes tendrán derecho de revocar su consentimiento una vez que reciban la mercancía solicitada a través de la orden de compra, dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía. En este caso, el cliente absorberá los costos de flete correspondientes a su código postal y volumen de la orden. Este derecho no será aplicable para productos perecederos o que puedan caducar dentro del plazo mencionado.

Para el caso de los casos descritos anteriormente “Piezas de Colección” no hay cambios ni devoluciones a menos que tengan un defecto de producción.